Специфический характер маркетинга в туризме определяется особенностями и
отличительными характеристиками туристского продукта (в сравнении с другими
потребительскими товарами и услугами), а также особенностью потребителей и
производителей туристских товаров и услуг.
Туристский
продукт - это совокупность вещественных (физических товаров) и
невещественных (в форме услуг) потребительских стоимостей, необходимых для
удовлетворения потребностей туриста, возникших в период его путешествия.
Турпро-дукт состоит из трех частей: тура (туристская поездка по
определенному маршруту); туристско-экскурсионных услуг (размещение,
питание, транспортировка, экскурсионные программы и другие услуги на маршруте,
относящиеся к цели путешествия) и товаров - предметов потребления.
Туристские
услуги имеют 7 отличительных характеристик:
1. Неспособность к хранению. Места в отеле или на самолете в
случае отсутствия на них спроса в данный момент не могут быть складированы с
целью их продажи в будущем. Следовательно, менеджерам необходимо приложить
усилия к стимулированию спроса на эти услуги в данном краткосрочном периоде.
2. Неосязаемость услуг. Для оценки турпродукта нет мерных
величин: невозможно иметь представление о качестве продукта до его покупки и
потребления. В связи с этим особую значимость для потребителей при покупке имеет
имидж фирмы на рынке, престижность ее товаров (услуг).
3. Подверженность сезонным колебаниям. Маркетинговые
мероприятия турфирмы будут отличаться в пик сезона и в межсезонье. В межсезонье
необходимы дополнительные меры стимулирования спроса: низкие цены, различные
дополнительные услуги, варьирование различными видами туризма (диверсификация
предложения).
4. Значительная статичность, привязанность к определенному
месту (турбазе, аэропорту, так как их невозможно перенести в другое место)
<< назад
далее >>