Материальная база, услуги, гостеприимство и ценовая политика - все
должно быть сосредоточено на достижении одной цели - удовлетворен-ный,
счастливый клиент.
Исследования.
Успешный
туристский маркетинг в большой степени зависит от исследований. Деятельность по
стимулированию туристского спроса без проведения соответствующего исследования
- только напрасная трата усилий и времени. Затраты на рекламу не будут
продуктивными, если предварительно не известны: контингент клиентов, их адреса
и предпочтения относительно путешествий и отдыха, их интересы; какие
ту-ристские направления они предпочитают. Ответы на данные вопросы можно
получить только посредством проведения ис-следования.
Техники
личной продажи. Это самый старинный и широко используемый метод
создания покупательского спроса, самый убедительный и эффективный тип
стимулирования продаж, так как продавец в этом случае имеет непосредственный
контакт с покупателями. В отличие от рекламы, которая не является лич-ным
средством коммуникации, личная продажа представляет собой индивидуальную,
личную коммуникацию продавца и потребителя. Во многих организациях на метод
личной продажи выделяется больше средств (от 8 до 15 % продаж), чем на рекламу.
Широкое использование техники личных продаж объясняется тем, что продавец может
быстрее приспособиться к покупателю, его запросам и быстро поменять тактику,
исходя из определенной ситуации. Продавец может определить, какие подходы в
работе с клиентами эффективны, а какие не срабатывают и, следовательно, можно
принять соответствующие коррективы.
Однако личная продажа - дорогое средство связи с потенциальными клиентами, и не
всегда можно найти человека с необходимыми для продавца характеристиками.
Все продавцы должны быть специально обучены, чтобы уметь представить турпродукт
в выгодном, привлекательном для покупателей свете
<< назад
далее >>